نسعى إلى جعل تجربة تسوقك سهلة ومريحة، لذلك نقدم لك سياسة استرجاع/ استبدال يمكنك التعامل بها بكل سهولة وفقا للشروط التالية:
- لإرجاع المنتجات يرجى التواصل مع خدمة العملاء عن طريق صفحة الانستقرام أو عن طريق الايميل [email protected]
في غضون سبعة أيام كحد أقصى من استلام الطلب، وسيقوم وكيل خدمة العملاء بمساعدتك.
- لن يتم قبول طلبات إرجاع للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
- يجب أن تكون المنتجات التي تم إرجاعها غير مستخدمة وفي نفس الحالة التي تم استلامها، في علبتها الأصلية.
- يقتصر إرجاع المنتجات التالفة على عيوب التصنيع فقط ولا ينطبق في حالة سوء الاستخدام أو عدم اتباع تعليمات العناية.
- عند استرجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فإن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها 21 ريال ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
- لا يوجد استرجاع للطلبات الدولية، وقد يتم فرض رسوم جمركية خاصة بالدولة تختلف باختلاف قيمة الفاتورة.
- يتم إتلاف الطلبات الدولية من قبل شركة الشحن في غضون 21 يوم من التواصل مع العميل في حال لم يتم استلامها ولن تتحمل شركة تام التعويضات.
بالنسبة للمنتجات التي تم إرجاعها، سيتم استرداد قيمة المنتجات فقط (باستثناء رسوم الدفع عند الاستلام ورسوم الشحن) بحسب الطريقة المتبعة في الدفع:
- بطاقة مدى البنكية أو الفيزا:
إعادة المبلغ إلى البطاقة المستخدمة بعد استلام المنتجات وقبولها، يستغرق الأمر 7-14 يوم عمل.
- الدفع عند الاستلام:
الرجاء التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم بمعلومات الحساب البنكي وسيتم استرداد المبلغ بعد استلام المنتجات وقبولها يستغرق الأمر 7-14 يوم عمل.
- الاستبدال:
بالنسبة لاستبدال المنتجات ينطبق عليها نفس شروط وأحكام الاسترجاع وبعد استلام المنتج يتم ارسال المنتج البديل للعميل.
قد قمنا بإعداد سياسة استرجاع سهلة ومرنة قدر الإمكان لجعل تجربة شرائك عبر الإنترنت سهلة ومريحة. مع ذلك، قد يتم رفض طلب الاسترجاع في حال ملاحظتنا تكرار استرجاع المشتريات من الزبون نفسه.
في تام .. رضاكم هو هدفنا.
